4月19日，民航专业测评机构CAPSE第七届改进奖决赛正在山东青岛完善落下帷幕，进程2天的激烈比赛，海南控股旗下海南机场集团所属的海口美兰邦际机场（以下简称美兰机场）的《海口美兰邦际机场航站楼4S贸易办事品牌项目》改进案例得到了CAPSE改进奖，《海口美兰邦际机场贵客照料编制项目》改进案例得到了CAPSE提名奖。
美兰机场举动海南自贸港空中派别合键，不断以后悉力推动四个面向（面向乘客、航司、团结方、员工）办事擢升打算。《海口美兰邦际机场航站楼4S贸易办事品牌项目》紧要对象为航站楼贸易办事两大主体（即乘客与团结方），推出以“办事（Service）”“得志（Satisfaction）”“赤心（Sincerity）”“敏捷（Speed）”为重心的航站楼4S贸易办事品牌理念，项目通过打制ACSI得志度分解测评模子与一站式“客户办事中央”，用优质的办事得到乘客得志，用满满的赤心和敏捷办事得到团结方的认同。
ACSI得志度分解测评模子是以进步乘客得志度为切入点，归纳贸易办事擢升为枢纽成分配置问卷目标，包含商品情形、办事质地、商铺情况、办事体验4大类、21项题目，共计落地竣事15项步骤，乘客得志度从4.4分擢升到4.6分，有用磨练办事步骤对擢升乘客得志度的效果。
一站式“客户办事中央”通过“两减一优”（减节点、减时候、优流程）大幅擢升审批功效，审批时限从最长7个做事日缩减至2-3个做事日，均匀用时缩短60%，办理驻场单元收拾交易“结尾一公里”困难。来日一站式客户办事中央还将竣事线上审批轨范开拓，促使航站楼4S贸易办事品牌做实做强，完毕“乘客+团结方”共赢贸易更生态。
《海口美兰邦际机场贵客照料编制项目》紧要是按照差别乘客的性情、出行需求打制越发高效、便捷的贵客出行体验，以科技赋能交易。该项目以“两同一、两改进”为安排目标，打制平台同一、数据同一、改进保险可视、改进本领应用的贵客照料编制。正在打制同一照料平台的同时完毕了众点改进成效，比方保险进程可视化，出行讯息、达到讯息提前知，乘客画像助力本性化办事，智能视频分解本领助力登机寻人，小轨范线上办事渠道等，并应用众种安静权谋，确保编制数据安静牢靠。同时，此项目通过科学的照料和征战，以编制用户及贵客乘客的用户需求为导向，一切赋能贵客办事交易，有用擢升美兰机场贵客办事经济效益及社会效益。
此次参赛jnh，不光巩固了美兰机场与行业单元间的疏导换取，还进一步感想到乘客对办事众元化的要紧需求。后续，美兰机场将接续承袭真情办事理念，一直擢升办事程度，以“大办事、大运转、大品格”照料理念为领导，以“四个面向”(面向乘客、航司、团结方、员工)办事擢升理念为引颈，打制让乘客释怀、航司舒坦、团结方定心、员工舒心的优越办事营商气氛，充斥彰显海南自贸港派别合键的高品格办事风范。
CAPSE(民航乘客办事测评)创办于2012年，是独立的第三方民航办事测评机构，CAPSE改进大赛是邦内民航改进专业周围的威望赛事，本届大赛聚焦民航办事、产物、照料、流程和品牌改进五大板块，天下各大一流航企竞相参赛，踊跃分享正在改进驱动发扬方面的明显效果。