原题目：2023年东莞市消费投诉阐发报揭发布 办结投诉超15万件 挽回经济失掉超7048万元
东莞消费者维权认识一向晋升，消费投诉量大幅上涨。3·15邻近，东莞市消费者委员会即日对外揭晓2023年东莞市消费投诉阐发讲演，讲演显示，2023年，东莞市各级消委会及墟市囚禁体例共接到消费投诉152335件，同比扩大33.40%。目前，东莞已办结投诉152158件，为消费者挽回经济失掉7048.38万元。按照2023年各镇街（园区）投诉解决环境，营业总量排名前十名的镇街（园区）分散是长安、虎门、东城、南城、松山湖、厚街、塘厦、大朗、寮步、凤岗。
从消费投诉题目阐发，东莞消费者最体贴食物安静题目，客岁共授与到通常食物相干投诉21720件，个中近8成与食物安静相合。从投诉热门看，“好评返现”套道、共享充电宝“好借难还”、汇集直播发卖牵连、局部讯息败露等都是投诉中央，拼众众、美团外卖、抖音等汇集平台投诉较为集结。
阐发讲演显示，2023年，东莞市各级消委会及墟市囚禁体例接到的投诉中，商品投诉114446件，同比增加37.24%，占总量75.13%；供职投诉37889件，同比增加23.00%，占总量24.87%。从具体来看，投诉中售后供职、质料、食物安静题目占比超五成。
正在具体占比最大的商品类投诉中，排名前三的商品类型分散为：通常食物（21720件，占18.97%），通信产物（16210件，占14.16%），装束、鞋帽（15619件，占13.64%）。此三类商品的投诉数目合计53549件，占商品类投诉的46.78%。个中，通常食物投诉要紧涉及米面成品、肉及肉成品、糖果等。消费者反应的题目众为食物安静题目，如策划贪污变质、油脂酸败、霉变生虫、弄脏不洁金年会、混有异物、掺杂掺假或者感官性状十分的食物，策划逾越保质期的食物以及违反《食物标识拘束划定》等。
通信产物投诉要紧涉及转移电话及配件、其他通信产物。消费者反应的题目包罗手机质料题目，存正在屡次重启、卡机、闪退黑屏、屏幕显示十分等情景；售后供职题目，无故稽延发货或拒绝实践邦度划定的三包任务等；虚伪宣扬，存正在促销套道和妄诞设备功效等题目。装束、鞋帽类投诉要紧涉及外套、裙子、T恤，要紧集结正在质料题目和售后供职题目，如无中文标明的产物名称、坐蓐厂厂名和厂址、以次充好、货错误板等；以及未按首肯韶华发货、拒绝实践七天无起因退换任务等。
互联网供职也是客岁东莞供职类投诉的重灾区。记者明晰到，2023年，东莞供职类投诉排名前三位的分散为：互联网供职（7058件，占18.62%）、餐饮和住宿供职（5801件，占15.31%）、发卖供职（2979件，占7.86%）。互联网供职投诉中，消费者要紧反应的题目要紧集结正在：汇集供职充值退款牵连，如APP充值、云积储空间进货等；汇集购物平台产物存正在质料题目；汇集平台揭晓虚伪讯息、虚伪抽奖等，诱导消费者体贴、消费等。
阐发讲演显示，2023年东莞投诉热门要紧集结正在消费抽奖送礼物、食物安静、“好评返现”套道、汇集直播发卖牵连、局部讯息败露、共享充电宝“好借难还”、化妆品题目等。
数据显示，2023年东莞共授与“好评返现”相干投诉4662件。为鼓励商品发卖，商家通过转账返还现金得到好评的形式，指挥消费者对其商品或供职作出好评，对消费者发生误导，伤害了消费者的知情权、拔取权等合法权力。该投诉要紧集结正在拼众众、美团外卖和淘宝网，个中拼众众平台产生的“好评返现”相干投诉达2949件，占比达63.25%。
近年来，跟着用户领域及运用场景的一向扩张，共享充电宝分歧理收费、充电恶果低、好借欠好还、反璧后仍计费、强推虚伪广告、超限获取局部讯息等题目成了消费者的“槽点”，“充电宝刺客”屡屡登上汇集热搜榜，相干消费维权事情吸序文讲体贴。2023年，东莞共收到共享充电宝投诉共259件，同比增加54.71%。从题目种别来看，售后供职题目最为非常，投诉占比贴近九成，均反应充电宝反璧后依然计费，向商家反应无果。别的，充电宝价钱分歧理、收费过高也是投诉中央。从被投诉企业来看，充电宝题目投诉要紧集结正在东莞市小友科技有限公司（50件）、东莞搜电科技有限公司（11件）、广东已来生计数据供职有限公司（9件）、广东冲电狼科技有限公司（6件）、广东丁电智能科技有限公司（5件）。
别的，汇集直播发卖牵连、局部讯息败露等题目也是投诉热门。正在汇集直播方面，东莞2023年共授与汇集直播购物相干投诉1208件，同比增加98.68%。投诉题目要紧集结正在不实践邦度划定的三包任务、不按商定实践送货或安置任务；产物掺杂掺假、以充作真、以次充好、实质物品与宣扬的质料有差别等。从电商平台来看，该项投诉要紧集结正在抖音（695件，占57.53%）、速手（72件，占5.96%）、淘宝网（69件，占5.71%）、微店（62件，占5.13%）、拼众众（39件，占3.23%）。局部讯息败露方面，东莞2023年共收到局部讯息败露投诉3491件，同比扩大68.42%。从题目种别来看，要紧反应违法网罗、运用消费者局部讯息，提交虚伪阐明文献，应照料改造备案未根据划定照料等局部讯息不样板运用题目。